P
CLAUS D'ÈXIT
Retail de Desigual
DISTRIBUCIÓ:
Desigual, com ja sabem, ven els seus productes en botigues pròpies, botigues multimarca i en grans magatzems. Però és important destacar que també obté una quantitat elevada de beneficis gràcies a les seves franquícies i al seu comerç electrònic.
BOTIGUES:
Les seves botigues estan caracteritzades per un seguit de qüestions que podem observar si anem a una d’elles. Primerament, només entrar destaquem la música, a un volum mitjanament alt i de tipus disco. Seguidament ens podem fixar en la il·luminació, que està bastant baixa i va directa a la roba. Les llums són blanques per tal de no confondre cap color de les peces de roba. En quant a la distribució, sí que és veritat que hi ha un espai per a les sabates, un altre per als complements i un altre molt més gran per a la roba; però els productes no estan col·locats per colors ja que seria molt difícil aconseguir-ho només pel simple fet de que una mateixa peça de roba pot arribar a tenir més de 10 colors diferents. La majoria està doblegada en taules i prestatgeries, però també hi ha productes penjats ja sigui fixes en la paret o mòbils en penjadors que es mouen pel terra. En tot moment hi ha un ordre gràcies a la quantitat de treballadors a la botiga.
La decoració interior és moderna i abundant ja que hi ha roba penjada per tot arreu (sostre, parets, aparadors, etc), grafitis i el color que predomina en les parets és el blau marí. També cal destacar que hi ha un olor diferenciador que podem percebre al entrar en la botiga i en les pròpies peces de roba.
En quant als treballadors, són joves i deuen tenir entre 25 i 35 anys. Porten uniforme, amb una gran vitalitat, amables i pendents de tot el que necessites. Amb tot això, podem dir que es percep un clima excitat però alegre.
Desigual, per tal d’apropar-se als seus clients en les botigues multimarca i en els grans magatzems, ha creat un nou concepte de negoci i l’ha anomenat “Dshop”. Aquest consisteix en ocupar entre un 80% i un 100% la superfície total de venda. Per tal d’aconseguir-ho, Desigual fa ús del mobiliari, de la il·luminació, del logotip i sobretot de la pròpia col·lecció de roba. El que vol aconseguir és potenciar l’efecte de “botiga Desigual” dintre d’uns locals que estan compartits amb altres marques de roba. Així pot proporcionar-li al client una experiència de compra única. Amb aquesta experiència podem assegurar que els clients es senten millor en uns espais on la moda, l’art i la tecnologia estan combinats per tal de que les seves sensacions de compra siguin totalment diferents a la resta.
Desigual es va incorporar al comerç electrònic l’any 2010, creant la seva botiga on-line (www.desigual.com/es_ES).
En quant a la facturació, Desigual va tancar l’any 2008 amb un creixement de gairebé un 80% respecte l’any anterior. Però si durant el 2008 van guanyar 162 milions d’euros, després de 5 anys la xifra s’ha multiplicat per 10. I és per tot això esmentat pel qual Desigual va rebre l’any 2008 el premi Mapic EG Retail Award.
