P
CLAUS D'ÈXIT
INDITEX
El 15 de maig del 1975 Amancio Ortega va assistir a la inauguració de la seva primera botiga Zara en el número 64-66 del carrer Juan Flórez d'A Corunya. Comercialitzava roba per a les dones a preus assequibles i amb molt bona qualitat. Els primers anys van ser durs, de molt treball i esforç.
Al 1985 es va crear Inditex, considerat com el grup que conjunta totes les empreses de producció, distribució i comercialització que, amb el pas dels anys, està format per altres firmes importants a part de Zara: Massimo Dutti, Stradivarius, Pull & Bear, Bershka, Oysho, Lefties, Zara Home, Zara Kids, Uterqüe i Tempe.
Les botigues són el punt fonamental de contacte amb els clients i on es coneixen quin tipus de peces de roba desitgen. Per aquesta raó, la rapidesa a l’hora de contactar amb el client es va convertir en una regla essencial, que encara segueix vigent en l’actualitat. Inditex opera amb unes 6.009 botigues arreu del món i està present en més de 400 ciutats dels cinc continents.
Cada dia, professionals d’Inditex es mouen per tot el món per estudiar les tendències del moment i poder-les utilitzar en els seus dissenys. Per una altra part, el personal de les botigues va informant sobre què és el que més demana el mercat. Amb tota la informació que obtenen, creen els seus dissenys el més ràpid possible per a ser els primers en posar-los a la venda.
Inditex subcontracta la producció d’aquells productes més simples a tallers de resposta ràpida i flexible, que també poden, a la vegada, subcontractar a autònoms perquè realitzin una part important del seu treball. La producció de peces de roba més sofisticades la realitza el mateix Inditex.
Un factor clau de l’èxit d’Inditex és que adapta els seus productes als gustos dels clients, per molt ràpidament que aquests canviïn. Per això és imprescindible tenir una gran capacitat de reacció. Inditex produeix un nombre limitat de peces per disseny, de manera que els productes van canviant constantment.
Inditex, al ser una gran cadena de moda, comercialitza productes per a home, dona i nen. A més, segons l’edat i l’estil de les persones, ha creat diverses marques intentant que tothom es pugui identificar amb alguna. Totes tenen la mateixa filosofia, que és satisfer als clients per tal d’obtenir el màxim nombre de beneficis. Les marques d'Inditex són: Zara, Bershka, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Kiddy's Class, Oysho, Zara Home, Uterqüe i Lefties.
Els preus que aplica cadascuna de les marques d'Inditex són molt variats. El que vol és, per tant, poder arribar a tot tipus de persones amb qualsevol poder adquisitiu. Així, Inditex fa la competència a totes les empreses de moda independentment dels preus i dels productes que ofereix. També cal destacar que totes segueixen una tècnica de màrqueting que dóna grans resultats, i és el fet de posar els preus una mica per sota del preu rodó. Tots els productes solen acabar amb 95 o 99 cèntims.
Inditex no inverteix en publicitat ja que els seus productes tenen una gran rotació i no seria gaire útil donar-los a conèixer. Tot i així, sí que s’utilitzen altres tècniques, que encara que són ben simples serveixen bastant.
Encara que hi ha una seu central per als serveis principals del grup a Arteixo, per a cada marca comercial s’ha creat la seva pròpia central logística. Totes aquestes fan que sigui possible la relació entre les fàbriques i les botigues.
La implantació d’un sistema continu d’ordres i entregues de mercaderia permet el seguiment del sistema just-in-time desenvolupat amb l’empresa Toyota. Amb aquest sistema de gestió d’inventaris es vol aconseguir l’objectiu de només produir quan es necessita i allò que volen els clients per tal de tenir el mínim emmagatzematge possible, que comporta uns costos molt elevats.
Un dels factors competitius d’Inditex és que ha aconseguit una cadència temporal entre la decisió de produir una peça de roba i la posada a disposició del consumidor a les botigues que ningú més ha aconseguit: una mitjana de 2 setmanes per a qualsevol dels seus establiments que té arreu del món.
Per Europa la majoria del transport (80%) es fa a través de camions per carreteres i autopistes; i el transport als mercats de la resta del món (20%) es fa per avió.
Inditex, al ser un conjunt de cadenes de moda, les vendes dels seus productes són incomparables a les de Mango o de Desigual. A més dels beneficis obtinguts per part de les botigues, també n’obté gràcies a les seves franquícies i al comerç electrònic de totes les seves cadenes.
Les peces de roba, sigui a on sigui, es distribueixen només 10 o 15 dies després d’haver sigut dissenyades. Els productes no estan a la venda més d’un mes i es fabriquen noves línies cada tres setmanes. Per tant, Inditex busca proporcionar als seus clients una varietat de roba que va canviant en pocs dies per així fer que visitin més la botiga i que, probablement, comprin més del que seria necessari.
Les botigues són la major publicitat del grup Inditex. Estan repartides per les ciutats de tot el món i el seu objectiu és apropar la moda a qualsevol. Cadascuna de les cadenes del grup té un disseny concret de les seves botigues, per tal de que representin una senyal d’identitat de marca, sempre amb un tret original i diferenciador.
La distribució geogràfica de les vendes del grup Inditex durant l’any 2012 és la següent: un 45% Europa sense Espanya, un 21% Espanya, un 20% Àsia i un 14% Amèrica. En quant al benefici net d’aquest mateix any va ser de 2.361 milions d’euros, però tenint en compte que durant l’any 2011 va ser de 1.932 milions d’euros, si segueixen amb aquest ritme en aquest any 2014 arribaran a superar els 3.200 milions d’euros.