
P

CLAUS D'ÈXIT
Retail de Mango
DISTRIBUCIÓ:
Mango ven els seus productes en botigues pròpies però també obté molts beneficis gràcies a les seves franquícies i al comerç electrònic. El que vol la marca és fer-se més coneguda i estar present en totes les ciutats del món. És per aquesta raó per la qual Mango facilita el treball als seus franquiciats, de manera que ells solament s’han de preocupar en maximitzar les seves vendes. És important saber també que la marca utilitza una estratègia de distribució selectiva, ja que busca locals amplis, amb bones ubicacions i amb un personal qualificat.
BOTIGUES:
Les seves botigues estan localitzades en els principals centres comercials i en els carrers més coneguts de les ciutats d’arreu del món. A més, els locals tenen unes dimensions concretes per tal de que es puguin mantenir els criteris d’interiorisme, imatge i exposició dels productes dissenyats per a crear un ambient agradable pels clients. L’equip d’experts de Mango garanteix que tots els punts de venda tinguin el mateix ambient, que hi hagi un excel·lent nivell d’atenció als clients i que es gestionin de la mateixa manera. I és que Mango té esperit de boutique. Els aparadors es van renovant cada dues setmanes i els productes cada una.
Totes les seves botigues es caracteritzen per unes qüestions ben definides, que es poden observar quan entrem en una d’elles. Primerament, cal destacar la música, a un volum mitjà i de tipus ambiental. Seguidament ens podem fixar en la il·luminació, que està bastant alta i va indirectament a tot l’espai. Les llums són blanques perquè no es confonguin els colors dels productes. En quant a la distribució, hi ha un espai ben gran per a la roba i un altre més petit per als complements. La roba es distribueix pel seu tipus. La majoria està penjada ja que es considera més fàcil pels clients per tal de trobar les talles corresponents. L’ordre també és característic de les botigues Mango.
La decoració interior és moderna però amb tocs més antics i senzilla. Els colors que predominen són el blanc i el negre, tot junt amb fusta pel terra i com a complement en certs espais. A més, l’olor que podem percebre tot just al entrar en les botigues és totalment diferenciador. L’atmosfera de les botigues H.E. BY MANGO és diferent a la de les altres botigues Mango. Principalment destaca el mobiliari amb acabats en daurat i negre, juntament amb una decoració que inclou peces antigues, sofàs i catifes de pell. Les parets estan entapissades amb tons obscurs i el parquet té un efecte envellit.
En quant als treballadors, són joves i deuen tenir entre 20 i 30 anys. Porten uniforme, generalment pantalons i samarreta negres. Amb tot això podríem dir que a les botigues de Mango es percep un clima tranquil.
Mango ha sigut la marca catalana pionera en el sector online. En 1995 va crear la seva web corporativa, fent possible que uns anys més tard es realitzés la primera botiga online (www.shop.mango.com/ES/mango) on qualsevol persona del món pogués comprar roba de Mango.
En l’any 1997 el volum de negoci generat a l’estranger va superar per primera vegada al volum generat nacionalment, i en el 2010 va augmentar fins al 81% del volum total. I si durant l’any 2010 van facturar 1.585 milions d’euros, després de 4 anys la previsió és de poder arribar als 2.405 milions d’euros.

