Retail | clausdexit

Retail d'Inditex

DISTRIBUCIÓ:

Inditex, al ser un conjunt de cadenes de moda, les vendes dels seus productes són incomparables a les de Mango o de Desigual. Tot i així, també és veritat que es generen més despeses ja que no és el mateix tenir botigues exactament iguals escampades arreu del món, que haver de realitzar diferents botigues per a cadascuna de les seves cadenes, tot i que sempre siguin les mateixes allà on vagis. El que ha volgut Amancio Ortega és acaparar el major target possible, tenint en compte les edats, el sexe, els gustos i el pressupost de la població.

A més dels beneficis obtinguts per part de les botigues, també n’obté gràcies a les seves franquícies i al comerç electrònic de totes les seves cadenes.

Les peces de roba, sigui a on sigui, es distribueixen només 10 o 15 dies després d’haver sigut dissenyades. Els productes no estan a la venda més d’un mes i es fabriquen noves línies cada tres setmanes. Per tant, Inditex busca proporcionar als seus clients una varietat de roba que va canviant en pocs dies per així fer que visitin més la botiga i que, probablement, comprin més del que seria necessari.

BOTIGUES:

Les seves botigues estan en llocs cèntrics molt concorreguts. Són la major publicitat del grup Inditex. Estan repartides per les ciutats de tot el món i el seu objectiu és apropar la moda a qualsevol. Cadascuna de les cadenes del grup té un disseny concret de les seves botigues, per tal de que representin una senyal d’identitat de marca. És una política que permet estalviar en costos i traslladar una imatge única, fet que genera familiaritat als consumidors.

Una altra qüestió a ressaltar és que els dependents normalment estan per la botiga ordenant la roba però no es dirigeixen als clients sinó que esperen a que siguin ells qui els demanin ajuda per tal de no molestar. Tot i així, el personal sempre tractarà adequadament als clients i els ajudarà a trobar una solució a la seva petició.

Els encarregats de les botigues tenen una gran responsabilitat ja que cada dia han d’enviar un informe a la central d’Arteixo explicant les estadístiques de venda de la seva botiga. Tota aquesta informació diària de cadascuna de les botigues d'Inditex que hi ha arreu del món arriba al mateix lloc: a la seu central. D’aquesta manera els dissenyadors poden crear noves peces de roba ajustades als gustos dels clients.

En quant als aparadors, cal destacar que sempre són lluminosos i amb poc producte, però suficientment atractius per a captar l’atenció de la gent i convidar-los a entrar a la botiga. A més, van canviant la roba amb alta freqüència, cada 20 dies aproximadament per mostrar nous productes, fet que suposa una autèntica publicitat ja que es troben en els carrers principals de tot el món.

Com hem dit, les botigues d'Inditex es caracteritzen per un seguit de qüestions que podem observar entrant en elles i fixant-nos en tots els elements que engloben l’ambient. L’interior de les botigues es modifica cada dos anys i, en funció de la tendència del moment, adoptarà un color o un altre. Els espais solen ser bastant amplis per permetre als clients passejar còmodament mentre miren els productes en exposició. La roba assumeix el màxim protagonisme ja que no hi ha cap barrera que ens impedeixi mirar-la o tocar-la. Les diferències i les semblances en les botigues de les cadenes d'Inditex són:

Zara (www.zara.com/es/): la música està a un volum mitjà i és de tipus ambiental. La il·luminació és elevada i va indirectament a tot l’espai. En quant a la distribució de la roba, és per colors i també és freqüent el “total look”. Els productes bàsics es solen trobar tots junts. Sempre hi ha un ordre que la caracteritza. La decoració interior té un toc modern però senzill i predomina el color blanc. L’olor diferenciador es pot percebre en la botiga i en tots els productes. En quant als treballadors, porten uniforme, generalment negre i tenen una edat d’entre 25 i 35 anys. Finalment podem dir que es percep un clima tranquil.

Bershka (www.bershka.com): la música està a un volum alt i és de tipus disco. La il·luminació és mitjana i sol anar directa a la roba. En quant a la distribució de la roba, està tot barrejat en termes de colors, però està dividit per tipus de peça. L’ordre no és un factor característic. La decoració interior és moderna i senzilla, amb els colors blanc i verd clar com a predominants. Sí que hi ha un olor diferenciador i en quant als treballadors, porten roba de la botiga i són joves, d’entre 17 i 25 anys.

Massimo Dutti (www.massimodutti.com): la música està a un volum baix i és de tipus ambiental. Hi ha una bona il·luminació que va directa sobre la roba. La distribució d’aquesta és per colors i amb un ordre impecable. Hi ha un espai per als complements i les sabates però també utilitzen la tècnica del “total look”. En quant a la decoració interior, és clàssica i abundant. Predominen els colors beix, negre i fusta. Es pot percebre un olor diferenciador. En quant als treballadors, deuen tenir entre 25 i 35 anys i porten uniforme. Podem dir que es percep un clima tranquil i sofisticat.

Pull & Bear (www.pullandbear.com): la música està a un volum alt i és de tipus pop. La il·luminació és mitjana i va directa sobre la roba. La distribució és per tipus de roba. La decoració interior és moderna i abundant, i els colors que predominen són el blanc i el negre. Té un olor diferenciador i els treballadors són joves, d’entre 17 i 25 anys, i porten uniforme. En quant al clima, cal dir que és tirant a excitat.

Stradivarius (www.stradivarius.com): la música està a un volum alt i és de tipus pop. En quant a la intensitat de la il·luminació, és bastant alta i va directa als productes. La distribució és per colors, hi ha un olor diferenciador i l’ordre no la caracteritza. La decoració interior és moderna i abundant, amb els colors blanc, negre i fusta com a predominants. En quant als treballadors, són joves, d’entre 17 i 25 anys, i porten roba de la botiga.

Kiddy’s Class (www.zara.com/es/es/niños-c434793.html): la música està a un volum mitjà i és de tipus pop. La llum va indirecta a tot l’ambient i té una intensitat mitjana. En quant a la distribució dels productes, cal destacar que hi ha un espai per als nadons i un altre per als nens més grans. I dintre de cada espai, les peces de roba estan distribuïdes per colors. No sempre hi ha ordre. La decoració és moderna i senzilla, amb els colors blanc i fusta clara com a predominants. Els treballadors deuen tenir una edat d’entre 25 i 35 anys, i van vestits amb la roba que volen.

Oysho (www.oysho.com): la música està a un volum mitjà i és de tipus ambiental. La il·luminació és alta i està indirecta per tot l’ambient. La distribució dels productes és per colors i per dissenys; sempre està tot molt ordenat i destaca el seu olor característic. En quant a la decoració interior, cal dir que té un toc clàssic però que és senzilla. Els colors predominants són el blanc i la fusta molt clara. En quant als treballadors, són dones joves d’entre 17 i 25 anys i porten uniforme generalment de color negre. En aquest espai es percep un clima molt relaxat i tranquil.

Zara Home (www.zarahome.com): en aquest cas la música és gairebé imperceptible. La il·luminació és excel·lent ja que la seva intensitat és molt alta i està dirigida directament sobre els productes. En quant al tipus de decoració interior, és clàssica però senzilla. La botiga és totalment de color blanc i sempre està tot impecable. Els treballadors porten uniforme i deuen tenir entre 25 i 35 anys. En quant a la distribució dels productes, cal dir que és per colors.

Uterqüe (www.uterque.com): és probablement la cadena més tranquil·la del grup Inditex. El clima que es percep és molt relaxant. Sí que hi ha música però no està gaire alta. Normalment és de tipus pop. La il·luminació és bastant alta i directa sobre la roba. L’ordre és impecable i sí que es percep un olor diferenciador. Els productes estan distribuïts per combinacions de colors i creant el conegut “total look”. També hi ha un espai exclusiu per als complements i les sabates. En quant a la decoració interior, és clàssica i abundant. Els colors predominants són el negre i la fusta. Els treballadors porten uniforme de vestir i deuen tenir entre 25 i 35 anys.

Lefties (www.lefties.com): la música està a un volum mitjanament alt i és de tipus pop. En quant a la il·luminació, té una alta intensitat i va directa sobre la roba. La decoració interior és moderna però simple i els colors predominants són el blanc i el negre. Els productes estan distribuïts per colors. Normalment no hi ha ordre. Gairebé sempre es percep un clima excitat. Els treballadors porten uniforme modern i deuen tenir entre 17 i 25 anys.

I per completar les vendes de les botigues, Inditex compta amb un comerç electrònic per a cadascuna de les seves cadenes.

La distribució geogràfica de les vendes del grup Inditex durant l’any 2012 és la següent: un 45% Europa sense Espanya, un 21% Espanya, un 20% Àsia i un 14% Amèrica. En quant al benefici net d’aquest mateix any va ser de 2.361 milions d’euros, però tenint en compte que durant l’any 2011 va ser de 1.932 milions d’euros, si segueixen amb aquest ritme en aquest any 2014 arribaran a superar els 3.200 milions d’euros.