P
CLAUS D'ÈXIT
Producció d'Inditex
Cada dia, professionals d’Inditex es mouen per tot el món per estudiar les tendències del moment i poder-les utilitzar en els seus dissenys. Passegen pels barris més “chic” de Sydney, Londres, San Francisco, Madrid, Barcelona, Tokio... A més, també observen les botigues de les competències, les passarel·les de moda i els “show-room’s” dels confeccionistes més reconeguts. Per una altra part, el personal de les botigues va informant sobre què és el que més demana el mercat, què és el que més li agrada. Amb tota la informació que obtenen, creen els seus dissenys el més ràpid possible per a ser els primers en posar-los a la venda.
Tota aquesta informació és processada en un departament a Arteixo per a realitzar el disseny dels productes. Inditex compta amb uns 200 dissenyadors de moda que creen aproximadament uns 20.000 models nous cada any. Una vegada s’han dissenyat les peces de roba, s’escullen els teixits i els complements que s’utilitzaran per a la confecció. Seguidament, es calcula el preu aproximat que hauria de tenir cada peça per tal d’obtenir beneficis.
Inditex subcontracta la producció d’aquells productes més simples a tallers de resposta ràpida i flexible, que també poden, a la vegada, subcontractar a autònoms perquè realitzin una part important del seu treball. La producció de peces de roba més sofisticades la realitza el mateix Inditex. Aquest té llavors, el poder de prendre decisions sobre la producció de cada setmana. El fet de que hi hagi una subcontractació fa que sigui molt més fàcil augmentar o disminuir la producció segons la demanda del mercat. Tot i així, és important saber que hi ha un codi de conducta en el qual tant fabricants com proveïdors tenen una sèrie de drets i deures. Alguns dels temes del codi de conducta són: la prohibició del treball forçat, del treball infantil i de la discriminació; la seguretat i la higiene en el treball, la salut i la seguretat en el producte...
Per a garantir la velocitat de resposta Inditex disposa de les teles necessàries per a la producció. El millor punt es fa a Índia, la seda s’elabora a Xina i el cotó prové d’Índia o Bangladesh. Més de 130.000 m2 de tela es marquen i es tallen cada dia a Arteixo. Les teles tallades i els complements corresponents a cada peça de roba s’envien als tallers de confecció, ja siguin propis o subcontractats. Allà es confeccionen les peces i després es retornen a la central per tal de que siguin controlades, planxades, etiquetades i embalades, per després ser enviades a les botigues. La rapidesa en què els productes arriben a les botigues en tant sols dues setmanes després d’haver sigut dissenyades és gràcies a que la majoria de la producció es realitza a Europa, fet que estalvia temps en desplaçaments.
Un factor clau de l’èxit d’Inditex és que adapta els seus productes als gustos dels clients, per molt ràpidament que aquests canviïn. Per això és imprescindible tenir una gran capacitat de reacció. Inditex utilitza un sistema d’informació en línia (“Zara’s IT system”) que l’informa de quin tipus de productes van comprant els seus clients, la qual cosa permet produir en només dues setmanes allò que saben que vendran. També acostuma a parlar amb els responsables de totes i cadascuna de les botigues d’Inditex que hi ha en el món, fet que es considera d’igual importància que el sistema d’informació en línia. El que vol Inditex és adaptar-se a les novetats del mercat i al gust dels consumidors, de manera que la velocitat de resposta ha de ser excel·lent.
Inditex produeix un nombre limitat de peces per disseny, de manera que els productes van canviant constantment. Això fa que els clients tinguin una sensació d’exclusivitat ja que hi ha molta varietat però poques quantitats. Les botigues s’actualitzen permanentment: dues vegades a la setmana es posen a la venda nous productes.